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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

提出價值鏈概念的《競爭優(yōu)勢》一書的作者是（）

  • A、邁克爾·貝
  • B、邁克爾·杰克遜
  • C、邁克爾·波特
  • D、哈利·波特
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在某種產(chǎn)品比較稀缺或產(chǎn)品不易獲得的條件下，顧客更加注重產(chǎn)品的（）

  • A、樣式
  • B、購買人數(shù)
  • C、質(zhì)量
  • D、功能

顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

  • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
  • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
  • C、降價時才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

簡述顧客讓渡價值的提升策略。

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